Dollar-Go@ 事業常見問題 FAQ

Q1、請問訂購方式有:傳真訂購、劃撥訂購嗎?

本站提供為網路訂購方式,所提供的付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「Smart Pay付款」、「貨到付款」、「7-11 ibon付款」、 「超商取貨付款」,所提供付款方式為「貨到付款」;目前尚無傳真訂購、劃撥訂購等方式,敬請見諒!

Q2、訂購需要先入會員嗎?

需加入會員,請直接註冊帳密,帳號為E-mail 及密碼,之後即可進入購買清單頁面填寫資料即可,敬請安心選購。

Q3、如何查詢我的訂單資料呢?

請至本站「會員中心」的「查詢訂單」功能,查詢購物資料。

Q4、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

敬請確認輸入的E-mail及密碼是否正確?!我們常發現訂購和查詢Mail address不同而致使查詢不到。當輸入正確時卻未出現資料... 可能為以下三種情況─: 1. 加入會員時所填寫的資料有誤或與查詢mail不同 2. 未訂購成功 3. 非本站訂購

Q5、如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

由於受限營運、認證中心和銀行規範,無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品, 因此尚無法提供線上網路直接由顧客取消訂單或修改,如有需要變更,我們建議最晚於貨到7日內至本站「會員中心」申請退訂再重訂。

Q6、訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請至專館另行添購。

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請至遲於貨到7日內先至本站「會員中心」 的「查訂單」功能申請退訂。

Q8、訂購之後E-mail信箱可以改嗎?

本站並未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail 信箱為主要元件,它具有相當的法律效力, 且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,若強制變更則資料全部消失,因此我們無法提供這方面變更,若訂購時輸入有誤, 請以有誤方式繼續查詢,在此建議下次訂購時,再以慣用且正確的E-mail 訂購即可。

Q9、訂購當時至付款網頁後一片空白,請問是否訂購成功?

不一定成功,請至本站「會員中心」的「查訂單」功能,再確認購物資料,或是來信「客服信箱」提供訂購姓名和E-mail再確認一下。

Q10、請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?

因為大樂購線上購物為網路購物網站,並沒有實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。

Q11、為什麼要訂購的商品,卻無法進入訂購頁面?

當您訂購時,卻發現無法進入訂購頁面,或頁面顯示本館的首頁畫面,即表示該項商品因廠商促銷活動已結束, 商品不再提供訂購了,建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品!

Q12、今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎?

本站與供貨商簽定約須1-3個工作天的訂單作業時間安排寄送,由於配合供貨商整裝的流程,大致寄送時間請詳見各商品網頁說明。

Q13、可以寄送海外或離島嗎?

配送範圍限台灣本島、離島地區(不含海外)。

Q14、貴站商品頁上的價格是否含稅免運費開發票的價格?

除網頁另有標示外,一般是不需另外支付運費或是其它費用。

Q1、請問付款方式有哪些?有匯款、貨到付款、支票和現金嗎?

本站付款方式為「信用卡」、「ATM轉帳」、「Smart Pay付款」、「貨到付款」、「7-11 ibon付款」、「超商取貨付款」, 目前尚無臨櫃匯款、支票和現金等方式。

Q2、付款多久可以查到?

「信用卡」、「Smart Pay」完成訂購後即可至「會員中心」中查詢。 「貨到付款」貨物送達完成付款約1天後即可至「會員中心」中查詢。 「ATM轉帳」、「7-11 ibon付款」轉帳完成,約半日內可收到簡訊及Mail 通知,亦可在「會員中心」查詢。

Q3、我有網路虛擬信用卡,可不可以在大樂購消費?

目前大樂購為配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,請消費者在輸入卡號的同時輸入卡片背面未三碼, 以保障消費者免被測試冒刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,建議改用其它的一般信用卡或是選擇ATM轉帳方式。

Q4、可以接受國外的信用卡嗎?

由於受限確認交易安全性程序,很抱歉~目前尚未提供外國信用卡交易服務,若您要訂購可以請台灣親友利用ATM轉帳 或台灣的銀行發行之信用卡代為訂購,若有不便之處,尚祈見諒。

Q5、我刷卡失敗,持卡行告知請貴公司打電話去確認?

銀行是一般實體商店的作法,客戶正好在刷卡機旁邊,店家可以直接打電話並請客戶與銀行確認身份, 可是本站是網路訂購方式非上述情況,請客戶向持卡行要求放寬「網路單筆消費額度」,或是直接在網路訂購時選擇ATM轉帳的方式。

Q6、查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼, 而我們現行電子商務與銀行端無人工授權,故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜,因此訂單如為失效亦不會做請款作業。 在此,請您與發卡行確認提供授權碼,我們可以協助透過銀行與銀行間取消此筆授權金額,盡快歸還您的信用額度, 以利您再消費使用,如您尚需此商品,請網站上重新下訂單即可,如有不便之處,尚祈見諒!

Q7、商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。 因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

Q8、我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?

如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單, 並選擇所需付款方式就可以了。原「ATM轉帳」訂單,系統在訂購的隔日23:59分內未收到轉帳,就會自動取消訂單。

Q9、訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

由於每一筆帳號都會對應訂單使其付款完成生效,因此無需要再傳真單據做人工確認。 如兩筆訂單的金額轉帳到一筆帳號, 則表示另一筆訂單對應不到,此時,需要傳真轉帳單據做人工確認的部份,另外帳號都有檢核金額的功能,它的成功機率僅有10%, 所以不建議此種非正常流程的付款方式,它亦無法提供合併帳號,因此還是請逐筆繳款。

Q10、請問ATM轉帳有受限銀行規定之當日轉帳不得超過三萬的上限嗎?

本站所提供虛擬帳號為一次性使用,ATM轉帳不受每日3萬元之限制! 【使用自動櫃員機 (金融卡) 繳款者,得依帳單 (通知單) 所列繳款金額繳付,不受3萬元之限制,仍可為維持原來之交易模式辦理!】 以上依據銀行公會94年5月9日全一字第1279號函及行政院金融監督管理委員會銀行局94年5月9日銀局(二)字第0942000300號函辦理。

Q11、轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?可以我訂購,其他人付款嗎?

轉帳帳號 (16碼) 是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 (帳號、金額正確), 不限是購買人付款,系統於核帳期間確認有收到款項 (帳號會對應訂單),即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。

Q12、轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

不受影響,例如繳款期限是 6/3日(週日),6/3日的晚間11:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳款期限後一天轉帳, 因為轉帳是24小時提供的服務,並沒有因為假日而遞延繳款期限。

Q13、ATM繳款期限已過了該怎麼辦

轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動取消。若是逾期繳款,煩請再次上網重新訂購, 系統會再次給一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。再次提醒您,請儘量在繳費期限內完成轉帳,以避免造成繳費期限已過, 而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。

Q14、貴公司發給的轉帳帳號無法轉帳或是出現問題帳號?

轉帳不成功可能遇到原因: 1.正逢下午 2~3 點銀行結匯時間 2.持卡行未與轉帳行連線 3.繳款期限逾期 4.帳號輸入錯誤 5.金額輸入錯誤 6.金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能,請洽詢發卡行申請辦理 ※若為1-2項此時建議更換時段轉帳或是換一家銀行提款機轉帳,並請檢查帳號和金額。 ※如為第3項,未繳款逾期訂單和帳號將失效,不過系統仍會留紀錄備查。如有需要此商品,請重新訂購已取得新帳號和新的繳款期限!

Q15、ATM轉帳1天了為何紀錄還是「收到訂單」?

完成付款次日仍為收到訂單,此時請檢查轉帳單據訊息是否「成功」? 或是請洽詢發卡行是否將帳款轉於「網路家庭國際資訊(股)公司」? 有時銀行會退匯喔!如確認存摺未退匯的扣款成功 ,請您點選該訂單最右邊的『問問題』按此與客服聯絡,留下您的訊息, 客服人員將於1~2個工作天內(除週休及國定例假日外) ,將查詢的結果再留言於本訂單的『問答記錄』內供您查詢,謝謝。

Q16、我是使用超商取貨付款,請問如何繳款?

請於取貨期限內至指定門市直接付款取貨,無需列印繳款單。

Q17、為什麼其它區不開放超商取貨付款呢?

目前由於超商取貨有營運上的限制,暫無法提供全面性的取貨付款服務,不便之處,敬請見諒!

Q18、貨到付款注意事項:

1.貨到付款,於交付您貨物時收取貨款。單筆訂單金額五萬元以內可使用貨到付款。 2.貨物送達時會與您電話聯絡,需保持電話通暢,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。 3.連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消!

Q1、為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?

發票開立後即e-mail發票開立通知信,因此在商品送達前就會先收到。 (依據財政部核准字號第0940211766號 「網路購物開立統一發票交付非營業人作業規定」, 於本網站消費所開立之個人發票將不主動郵寄(公司發票除外) 。

Q2、商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

<個人發票> 1. 大樂購使用電子發票不主動郵寄紙本 2. 若已索取紙本發票,發票將於鑑賞期 (7日)後以平信寄出至訂購人地址(非收貨人地址故請填寫完整訂購人資料)。因此發票不會隨貨附上。 3. 可隨時於會員中心查詢發票圖檔或申請索取紙本 (已捐贈、已索取與已作廢發票除外),詳情請參考「發票處理流程」。 4. 建議您毋須索取紙本發票。電子發票由大樂購託管並代為對獎:每逢奇數月26日依國稅局公佈之統一發票中獎號碼自動進行電腦對獎 (已索取、已捐贈及已作廢發票除外),若中獎將於當月底發出Email 通知並以掛號方式把中獎發票寄給您。 <公司發票> 公司發票將於商品出貨日+5日後以平信寄出。逢偶數月26號至月底,每日以限時寄出; 也可至「會員中心」的「查訂單」中,點選『立即索取』,於次一工作日後以平信寄出。 <發票寄送時間> 1. 會員中心會顯示郵寄日期 2. 郵局寄送約2-7個工作天內送達(如遇春節期間或是國定假日則順延),逾郵寄日10天後仍未收到,請於「會員中心>訂單查詢>問問題」留言申請補發。 Q3、發票欲申請換開為個人戶或公司戶? 依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另外,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

Q3、收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

請在發票開立日的次月5號前掛號送達如下大樂購所在地,並註明正確統編,以利本公司換開發票。 公司名稱:巾玉國際有限公司 公司地址:404 台中市北區崇德路一段579號-5F 收件單位:大樂購線上購物─會員中心 發票小組 收

Q4、發票可以指定開立其它品名或金額嗎?

本公司為正派經營且受限全面電子式發票入系統,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立其它品名或金額。

Q5、一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

Q6、列印了個人帳戶內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

一張發票僅有一張正本,若個人發票保留在大樂購託管而不索取,當電腦核對中獎時,我們會將中獎發票掛號寄給您, 「會員中心」的「查訂單」所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

Q7、商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

<個人發票> 若未索取正本,退貨無需附回發票;但已索取發票正本者,請在收到後掛號寄回至本公司(地址如下),始可辦理退貨。 <公司發票> 發票於出貨日後五天寄出,請於開立日次月5號前掛號送達發票上面的地址,並註明退貨中心收,始可辦理退貨。 如已超過次月5號,請至「會員中心」的「退訂 / 退款查詢」下載折讓單,請申辦者蓋上公司大小章或發票章, 掛號寄回至本公司(地址如下)。 公司名稱:巾玉國際有限公司 公司地址:404 台中市北區崇德路一段579號-5F 收件單位:大樂購線上購物─會員中心 發票小組 收

Q1、請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

大樂購線上購物區為「廠商自行出貨」: 「廠商自行出貨」 訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。 您也可以直接至本站「會員中心」的「查訂單」功能查詢出貨。

Q2、發票收到了,我的商品怎麼還沒送到?

發票由大樂購線上購物寄送,而商品是由供貨商直接寄送的,因此不一定兩者同時到達,寄送時間請依商品網頁上說明敬請稍等! 或是至本站「會員中心」的「查訂單」功能查詢明細─查出貨。

Q3、我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

因訂購的商品如非同一家廠商所提供的,寄送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品為陸續寄達,依網頁約定為 7個工作天內送達, 原則上是不超過 2 週內,若有逾 2 週,請於訂單中留言申請查件。

Q4、付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤, 此時請至本站「會員中心」的「查訂單」功能留言或是依發票上的電話連絡我們確認收件地址、電話和時間。

Q5、今天訂購商品可以明天到貨嗎?我急著出國用。

如您訂購的為「廠商自行出貨」商品,本站與供貨商約須3個工作天的訂單作業時間,且因商品收到需要點收和確認時間, 建議在出國前5天訂購較妥,以免忙中有誤而擔誤整個行程。

Q6、請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品?

因為大樂購線上購物是電子商務網站,無實體商店及商品可以提供客戶現場購買付款和親自取貨。 本站將依照消費者保護法及其他相關法令之規定保障消費者權益,並配合各商品出品公司或供貨商的處理辦法來執行, 消費者可在到貨 7日內( 自簽收日起算 ) 直接請至本站「會員中心」的「查訂單」功能聯繫。

Q7、已經完成付款,商品約何時送達?

大樂購線上購物區為「廠商自行出貨」: 「廠商自行出貨」 訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。 您也可以直接至本站「會員中心」的「查訂單」功能查詢出貨。

Q1、請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

大樂購線上購物區為「廠商自行出貨」:「廠商自行出貨」供貨商在收到訂單即安排理貨, 如果存量足夠將儘速安排出貨,出貨的次日會寄發Mail通知。而您也可在本站「會員中心」的「查訂單」功能,查詢明細─查出貨。

Q2、已經完成付款,商品約何時送達?

大樂購線上購物區為「廠商自行出貨」: 「廠商自行出貨」 訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。 您也可以直接至本站「會員中心」的「查訂單」功能查詢出貨。

Q3、商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦?

已有出貨日期約 2-3個工作天內送達,如逾3個工作天 (不含週日) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題, 指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請至本站「會員中心」的「查訂單」問答紀錄 功能聯絡我們確認查詢。

Q4、收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

大樂購 Online線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。 如您收到商品不符、破損、瑕疵, 建議您可於七天內至會員中心的訂單查詢填寫【退訂】並重新訂購。 提醒您,退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性), 否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。

Q5、商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,大樂購線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝 (保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、 CD、VCD、DVD、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。 申請退貨時,請至「會員中心」的「退訂 / 退款查詢」,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail 回覆通知, 並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥), 勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由特約廠商驗收)。 收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天發送Mail通知函。如收到發票敬請掛號寄回至下述地址: 公司名稱:巾玉國際有限公司 公司地址:404 台中市北區崇德路一段579號-5F 收件單位:大樂購線上購物─會員中心 發票小組 收

Q6、商品保固期多久?又如何保固、維修?

在【大樂購線上購物】訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主, (不過有關著作權法CD、VCD、DVD和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題, 請至本站「會員中心」的「查訂單」功能留言,我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。 另我們也會提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。

Q7、商品收到了,保固書沒蓋章怎麼保固?

由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期,因此請驗收商品無誤後, 於本站「會員中心」的「查訂單」,點選訂單中【商品名稱】進入明細,將購買證明【內容】列印出,請延虛線剪下與商品保證書釘在一起保留! 因商品種類繁多,有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至本站「會員中心」留言, 我們確認此商品需如何享有保固權利,再提供保固需求資料。

Q8、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若欲退回情形,請於貨到7日內(包含例假日), 請至「會員中心」的「退訂 / 退款查詢」辦理,將由專人審核後E-mail通知。

Q9、商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

本站受限銀行請款時效規定,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。 因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

Q10、商品維修時間約多久?維修費如何計算?

商品送修時間大約7-14個工作天,需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。 寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。

Q11、收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

目前受限營運機制,尚無法直接變更訂單內容,包括:型號、規格、顏色、數量…等,若您欲更換商品,請於貨到7日內(包含例假日), 請至「會員中心」的「退訂/ 退款查詢」辦理退訂後重新訂購,將由專人審核後E-mail通知。

Q1、請問退款的方式有哪些?

若付款方式為信用卡,我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶;若付款方式為ATM轉帳、貨到付款或超商付款, 請提供銀行帳號以利退款。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。

Q2、如何與會員中心聯絡?

訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在常見問題Q&A中仍無法為您解答,請依發票上的客服專線連絡我們或是至 本站「會員中心」的「查訂單」問答紀錄功能留言,我們將在1-2個工作天內 (不含週六日)確認結果後, 儘速回覆在帳戶中「問答紀錄」,並隨後寄發一封Email或是電話通知。

Q3、為何未提供商品諮詢?

目前所有商品價格、規格、數量、顏色等均已依照特約廠商提供標示在網頁上,由於各網友詢問問題差異太大, 多半無法回覆,為避免網友們無限期等待,大樂購現階段暫無提供未訂購前的商品諮詢,敬請見諒。

Q4、非大樂購信箱者且第一次訂購該如何訂購?

若您為非大樂購信箱者,且第一次在【大樂購線上購物】網站欲訂購,請以新訂購者, 註冊慣用的E-mail及密碼,填入基本資料及付款方式即可完成訂購。

Q5、網頁圖片有很多顏色,為什麼商品規格只有一個顏色可選?

商品規格可選的顏色為現貨供應,因此圖片顏色與商品規格顏色非等同,若無現貨供應,我們將暫停提供訂購。